乱收费举报投诉查处制度

　　为保障公民、法人或者其他组织依法举报价格违法行为的权利，规范对乱收费行为举报投诉的受理、查处、告知等工作，全面促进依法行政，根据有关法律法规规定要求，结合工作实际，特制定本制度。

　　一、基本原则

　　乱收费举报投诉查处工作坚持依法依规、权责明确、公开公正、便民高效的原则，切实维护公民、法人或者其他组织的合法权益。

　　二、收费项目

收费项目为特种作业人员安全生产考试收费。

三、收费项目标准

    按照《自治区物价局 财政厅关于特种作业人员安全生产考试费标准的复函》（〔2018〕19号）收费标准具体如下：

（一）理论考试费为60元/人次；

（二）实际操作考试费为120元/人次；

（三）对于考试不合格的人员，可免费参加补考一次。经补考仍不及格的，重新参加考试；

根据自治区财政厅、物价局《关于取消、免征和降低一批行政事业性收费及标准的通知》(宁财(综)发〔2014〕1059号)，在此文件有效期内,考试费按照规定标准的70%收取。

　　四、举报渠道

　　举报人可以通过“12350”举报投诉电话、信件、自治区应急厅网站“厅长信箱”等形式进行乱收费举报。

　　五、受理查处流程

(一)在接到乱收费举报投诉事项后，在1个工作日内决定是否受理，不属于我厅职能的及时告知举报投诉人。

(二)接到交办件后5个工作日内由责任处室依据程序开展核查，作出处理，并告知举报投诉人对被举报的违法行为的处理结果。

(三)乱收费举报由于特殊情况、一时无法完成调查处理的由责任处室说明原因，明确办理完结时限，并向举报投诉人做好解释工作。